Trocas e devoluções


POLÍTICAS DE RMA VEXMO

Com o objetivo de prestar um melhor atendimento aos nossos clientes, bem como, quanto à observação dos procedimentos legais, somente serão aceitos os produtos remetidos para RMA em garantia, se atendidas às seguintes condições:

  • Todo produto deverá estar acompanhado de nota fiscal;
  • Em suas embalagens originais;
  • Sem danos físicos;
  • Lacres sem violações;
  • Etiquetas de garantia;
  • Com manuais, discos, cabos e demais acessórios.

Todo produto ao entrar no RMA o cliente deverá assinar TERMO DE CIÊNCIA E RESPONSABILIDADE DE CONSERTO DE PRODUTOS.
Produtos que não se enquadram na POLÍTICA DE TROCA EXPRESSA (Logo abaixo), o cliente deverá aguardar 72 horas para avaliação do produto caso seja necessário.
O DESCUMPRIMENTO DAS REGRAS ACIMA DESCRITAS INVIABILIZARÁ O RECEBIMENTO DO(S) PRODUTO(S) PARA CONSERTO/TROCA EM GARANTIA.
TODO ORÇAMENTO DE CONSERTO, INCLUINDO FRETE DEVERÁ SER APROVADO ANTECIPAMENTE PELO CLIENTE.

TROCA EXPRESSA

A troca expressa será efetuada com as seguintes condições:

  • O cliente ter participado de pelo menos algum dos treinamentos de CFTV ministrados na distribuidora até a data da compra do produto;
  • Produto esteja dentro do prazo de troca expressa que é de 90 dias a partir da data da compra;
  • O produto esteja dentro das condições de garantia já pré-informadas;
  • Produtos estiver com defeito de fabricação;
  • Produto ser a marca Vexmo Security.

PRAZO DE CONSERTO
O prazo de manutenção é de 30 dias (conforme código de direito do consumidor).

Estão excluídos do cálculo do tempo de manutenção, uma vez que não dependem da Vexmo:

  • O custo de envio da remessa de conserto para a fábrica (frete de envio deverá ser pago pelo cliente);
  • O tempo de espera para que um orçamento seja aprovado pelo cliente (TODO O ORÇAMENTO DE CONSERTO, INCLUINDO FRETE DEVERÁ SER APROVADO ANTECIPADAMENTE PELO CLIENTE);
  • Uma vez enviado o orçamento de reparo ao cliente, esse terá 4 dias para se manifestar, em casos de ausência de resposta, a Vexmo devolverá o material sem conserto.

script_footer